二宮町議会 2023-03-07 令和５年第１回（３月）定例会（第７日目） 本文
249: ◯高齢介護課長【田邊綾子君】 個別のケースになりますと、全てに対応できているかと言われるとなかなか難しい部分はあると思うんですが、なるべく希望していただいたものに対して提供できるようなというところは各ケアマネさんも努力いただいているというような状況なので、町のほうに直接苦情というか意見というような形で上がってきているようなのは、現状、私のところには聞いていないような
249: ◯高齢介護課長【田邊綾子君】 個別のケースになりますと、全てに対応できているかと言われるとなかなか難しい部分はあると思うんですが、なるべく希望していただいたものに対して提供できるようなというところは各ケアマネさんも努力いただいているというような状況なので、町のほうに直接苦情というか意見というような形で上がってきているようなのは、現状、私のところには聞いていないような
内閣府のガイドラインでは、望ましい個数として、避難者約50人当たり１基としておりますが、過去の災害事例等から、避難者約75人当たり１基を確保すると一定の環境が保てるため、住民からの苦情がほとんどなくなったとされており、本市の基準を避難者約75人当たり１基として算出いたしました。 資料の２ページを御覧ください。
しかしながら、他市への視察や照会を行ったところ、残骨灰の売却に対する御遺族や市民からの苦情や要望等は総じてなかったことから、現在は本市においても同様に支障がないものと考えております。また、有害化学物質が含まれる等の環境面の課題につきましては、他市の状況から、分別処理に伴い発生する資源物、廃棄物を適正に処理することを入札要件や仕様書において徹底することで解決できるものと考えております。
私も何件か聞く中で、大体、子どもたちの通学路内であるので、何年、どこに行っても誰も聞いてくれないという苦情なんですけれども、こちらから言うのはあれですけれども、例えば市民自治部とか学校側に連絡をして――こういう路線標示で御要望のあるところは、学校側に情報を入れていただければ、ちゃんとこちらに来ますよというふうなことを周知徹底していただくとか、そういうふうにすると、すごくスムーズなのかなと。
１８ページ、第５章は、雑則については、第４７条から第５２条までにおいて、適用除外、開示請求等をしようとする者に対する情報の提供等、個人情報等の取扱いに関する苦情処理、施行の状況の公表等について、それぞれ定めるものです。 なお、第５０条については、議長が特に必要であると認める場合には、町条例に設置される審査会へ諮問することを定めるものです。
２ 請願権について (1) 請願権とは、国や地方公共団体の機関に対し、それぞれの職務にかかわる事項について、苦情や希望を申し立てることのできる権利をいう。憲法第１６条は「何人も、損害の救済、公務員の罷免、法律、命令又は規約の制定、廃止又は改正その他の事項に関し、平穏に請願する権利を有し、何人も、かかる請願をしたためいかなる差別待遇も受けない。」
平塚市のほうといたしましても、施設所管課であります市民部のほうが、いろいろな市民からの意見、苦情等もございますので、そういったところを情報共有して、指定管理者のほうと意思疎通をして、施設のより適切な管理運営に努めているというところになります。
市民や市外から訪れた人がせっかく来たのに楽しめないと苦情の声が聞こえてきます。 平成25年12月に策定した湘南海岸公園再整備計画によると、都市計画公園湘南海岸公園の課題として、公園駐車場は都市計画公園湘南海岸公園全体で湘南海岸公園内に約80台しかなく、慢性的に不足しています。特に需要が多い夏期には、湘南海岸公園グラウンドを臨時駐車場として開設するため、約２か月間グラウンドの利用ができません。
調査対象地域は、前年度に苦情や問合せがあった地域とし、臭気強度については、臭気判定士による調査の結果、強烈な臭いや強い臭いは検出されませんでした。また、臭気指数については、機械による測定で、測定不能から、かすかに香る程度という結果になっております。これは、畜産農家の皆様が臭気で近隣に迷惑をかけないよう、様々な取組をしていただいたことによるものと捉えております。
あるいは直接利用者の方から、ケースワーカーの上司を出してくれということで苦情の電話をいただくことがあります。それに対しては、よく話を聞きながら、こちらで改善できる点があれば改善をしていく、そのような形で個別の寄り添い型の支援を行っているところでございます。 ○北橋節男 委員長 ほかに質疑はありませんか。
◎内野 危機管理課課長補佐 空母艦載機の移駐に伴い、騒音測定回数や苦情受付件数ともに移駐前と比べて減少しているものと認識しております。しかしながら、いまだジェット戦闘機が飛来していること、加えて、ヘリコプター等の航空機による騒音が顕在化していることから、本件については、８月の神奈川県基地関係県市連絡協議会での要請の際に直接国に対して要望しております。
523 ◯奈良直史委員 あと、あってはならないことではあるのですけれども、事故であるとか、あるいは近隣からの苦情とかが令和３年度はあったかお尋ねします。
わたしの意見・提案の中で多かったものにつきましては、コロナ禍ということもございましたので、感染症、難病対策に関するもの、それと海水浴場に関するもの、あとは市民対応、苦情等もございましたので、そこにつきましては担当課のほうでなるべく達成できるような形で回答をいただいております。 ◆武藤正人 委員 ありがとうございます。
化学物質過敏症の方からの相談や苦情等は、現時点では聞いていないとのことです。 次に、大和市民まつり支援事業について、市民まつりの代替企画としてオンラインで開催した。人数ではなく、アクセス数でのカウントで、１万９７５２アクセスであった。令和３年度は、２年連続で中止ではなく、オンラインの企画として、せめて祭りの雰囲気や思いをつなげたいとの意見を聞き、開催した。
猫不妊去勢手術費助成金事業は、令和３年度に203件と、この数年200件前後の手術の実績があり、猫による被害の防止に一定の効果があると認識していますが、その猫は、臭い、うるさいなどの苦情が絶えません。今後、事業の充実に向け、さらなる取組の強化をお願いします。 次は、土木費、都市計画総務管理経費であります。
◎環境部長（福室祐子） 市民の方からの大気汚染等の公害に関する相談については、本市の公害苦情相談においてなかなか解決が図られない場合、本市のホームページで公害紛争処理法に基づく公害紛争処理制度を御案内しております。
相談の多くは、繁茂した庭の草木、老朽化したブロック塀、害獣、害虫に対する苦情であり、建物本体についても屋根やひさし、窓等の部分的な破損の報告等にとどまっており、倒壊の危険性のある空き家のものではございません。
主な施策といたしましては、空家等を放置することによる危険性の周知や、空き家バンクなどによる中古住宅の市場流通の促進、近隣住民からの相談・苦情に対する所有者等への注意喚起、関係団体との連携による相談会の開催などがございます。 次に、空家等対策における周知について質問がございました。
一方、海水浴場利用者のマナーなどに対しましては、各海水浴場組合や市へ苦情が寄せられたことから、誰もが快適に安全・安心に利用できる海水浴場のルールを定めた藤沢市海水浴場ルールを守っていただくための海岸巡回などに取り組んだところでございます。 ○副議長（大矢徹 議員） 山口議員。 ◆１７番（山口政哉 議員） ありがとうございます。